Política de Privacidad
Esta política se aplica a pediilo.com y a las aplicaciones pediilo para clientes, comercios y repartidores. Explica de forma conjunta sus tratamientos de datos y las diferencias propias de cada rol.
1. Responsable del tratamiento
El responsable de las bases de datos y del tratamiento realizado por pediilo es Lionel Joaquin Gutierrez, con domicilio en Sáenz Peña 455, Merlo (CP 1718), Provincia de Buenos Aires, Argentina. El canal para consultas y ejercicio de derechos es privacidad@pediilo.com.
2. Alcance y personas comprendidas
Esta política alcanza a quienes visitan el sitio o utilizan las aplicaciones como clientes, representantes o personal de comercios, repartidores y personas que se comunican con soporte. Los comercios son responsables independientes de los tratamientos propios que realicen fuera de pediilo, por ejemplo, sus registros contables o contactos posteriores con clientes.
3. Datos que se tratan
Según el rol y las funciones utilizadas, pediilo puede tratar: nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento, DNI y datos de autenticación; foto de perfil y preferencias; domicilios y coordenadas de entrega; datos del comercio, menú, horarios y ubicación; datos del repartidor, contacto de emergencia, vehículo y documentación habilitante; pedidos, productos, instrucciones, cupones, calificaciones, reclamos y comunicaciones; importes, modalidad de pago y comprobantes de transferencia, sin credenciales bancarias; fotografías de retiro o entrega; ubicación precisa del dispositivo; tokens de notificaciones; e información técnica como sistema operativo, versión de la aplicación, identificadores técnicos, dirección IP, registros de actividad, fallos y diagnóstico.
4. Origen de los datos
Los datos se obtienen directamente de la persona usuaria, del dispositivo cuando concede un permiso, de la actividad realizada dentro de la plataforma, de los demás participantes de un pedido y de proveedores de autenticación elegidos por la persona, como Google o Apple. Cuando un comercio registra a integrantes de su equipo o un participante aporta datos de otra persona, debe contar con autorización para hacerlo.
5. Finalidades y carácter de la información
Los datos se utilizan para crear y proteger cuentas; gestionar el acceso a productos con restricción de edad mediante la fecha de nacimiento declarada; verificar identidad y habilitaciones cuando corresponda al rol y a la función; mostrar comercios y cobertura; cotizar, gestionar, preparar, entregar y documentar pedidos; verificar transferencias; asignar repartidores y mostrar el seguimiento; enviar avisos operativos; atender soporte, reclamos y derechos; prevenir fraude y abuso; mantener la seguridad; diagnosticar errores; elaborar estadísticas; mejorar el servicio; y cumplir obligaciones legales, contables o requerimientos de autoridad. En clientes, la fecha de nacimiento se solicita para acceder a productos con restricción de edad, no para el registro ordinario ni para pedidos de productos sin esa restricción. Esta declaración no verifica la identidad. La falta de esa fecha o una edad inferior a 18 años limita sólo ese acceso y no provoca una eliminación automática de la cuenta o del historial ni una restricción del soporte por ese motivo. La participación de personas menores de edad debe respetar la capacidad y la intervención del representante legal que correspondan a cada operación. Las exigencias de documentación y habilitación de comercios y repartidores son distintas y se mantienen. Los avisos por correo sobre cobertura solicitados por la persona interesada requieren una doble confirmación: la solicitud inicial y su confirmación mediante el enlace enviado por correo. Cada correo de ese circuito incluye un enlace de baja que permite dejar de recibir avisos de cobertura desde el navegador, sin instalar la aplicación ni tener una cuenta. La baja de cobertura no suprime los mensajes transaccionales necesarios sobre pedidos o cuentas. Los datos marcados como necesarios son obligatorios para la función solicitada: si no se proporcionan, esa función o el servicio correspondiente puede no estar disponible.
6. Fundamentos del tratamiento
El tratamiento se basa, según el caso, en el consentimiento informado, en la gestión de la relación solicitada por la persona usuaria, en el cumplimiento de obligaciones legales y en intereses legítimos vinculados con la seguridad, prevención del fraude, soporte y mejora del servicio, siempre que no prevalezcan los derechos de la persona titular. Los permisos del dispositivo pueden revocarse desde la configuración, aunque algunas funciones dejarán de operar.
7. Ubicación y seguimiento de entregas
La aplicación de clientes puede usar la ubicación en primer plano para seleccionar un domicilio, calcular cobertura y mostrar el pedido. La aplicación de comercios puede usarla para establecer la ubicación del local. La aplicación de repartidores utiliza ubicación precisa en primer plano y, durante una entrega activa, puede recopilarla en segundo plano o cuando la aplicación está cerrada para asignar servicios, navegar, acreditar retiro o entrega y mostrar al cliente el recorrido. El seguimiento operativo se limita a los estados ready_for_pickup y delivering, no se utiliza para publicidad y deja de publicarse al finalizar o cancelarse la entrega.
8. Destinatarios y proveedores
Para completar un pedido se comparte la información mínima necesaria entre cliente, comercio y repartidor, por ejemplo nombre, contacto, domicilio, detalle del pedido y ubicación del repartidor durante la entrega. El personal autorizado de soporte y operaciones accede sólo cuando su función lo requiere. También intervienen proveedores tecnológicos que procesan datos por cuenta de pediilo, incluyendo Supabase para autenticación, base de datos y archivos; Google para inicio de sesión, mapas y notificaciones; Expo para notificaciones; y Sentry para diagnóstico de errores y rendimiento. Los datos pueden comunicarse a autoridades cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido. pediilo no vende datos personales ni los comparte para publicidad de terceros.
9. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar o almacenar información fuera de la República Argentina. En esos casos, las transferencias se realizan conforme al artículo 12 de la Ley 25.326, mediante destinos con nivel adecuado de protección o garantías contractuales y técnicas apropiadas. Puede solicitarse información adicional sobre proveedores y destinos escribiendo a privacidad@pediilo.com.
10. Conservación
Los datos de la cuenta se conservan mientras permanezca activa. Los registros de ubicación utilizados para el seguimiento operativo se eliminan o disocian cuando dejan de ser necesarios; el historial técnico de ubicaciones de entrega tiene una retención ordinaria máxima de 30 días, salvo que sea necesario conservarlo por un incidente, reclamo u obligación legal. Los pedidos, comprobantes, liquidaciones y registros de seguridad se conservan durante los plazos contables, impositivos, contractuales o legales aplicables. Vencida la finalidad y los plazos exigibles, la información se elimina o anonimiza de forma segura.
11. Seguridad y confidencialidad
pediilo aplica medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales al riesgo, incluyendo control de accesos, autenticación, comunicaciones cifradas, separación de permisos por rol, registros de seguridad y copias de respaldo. Sólo acceden a los datos quienes lo necesitan para sus funciones y están sujetos a deberes de confidencialidad. Ningún sistema es infalible; ante un incidente relevante se adoptarán medidas de contención y se realizarán las comunicaciones exigidas por la normativa.
12. Derechos de las personas titulares
La persona titular puede solicitar gratuitamente información, acceso, actualización, rectificación, confidencialidad o supresión escribiendo a privacidad@pediilo.com y acreditando su identidad. El pedido de acceso se responderá dentro de los 10 días corridos y los pedidos de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles, conforme la Ley 25.326. El derecho de acceso puede ejercerse gratuitamente a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo. También se puede solicitar a ese contacto el retiro o bloqueo total o parcial de los datos utilizados para comunicaciones promocionales, o el retiro del consentimiento para otros tratamientos basados en él, sin necesidad de eliminar la cuenta. La supresión puede limitarse cuando exista un deber legal de conservación o derechos de terceros, lo que será informado en la respuesta.
13. Eliminación de cuenta y datos
La baja puede solicitarse desde la aplicación o en https://pediilo.com/eliminar-cuenta. En cuentas de clientes y repartidores con fecha de eliminación programada, el plazo de recuperación es de 30 días; después se elimina la cuenta y la información que no deba conservarse. La aplicación informa la fecha programada o si soporte está procesando la solicitud. Si la solicitud figura sin fecha programada, se puede consultar su estado con soporte. Las cuentas de comercios requieren coordinación con soporte por sus pedidos, equipo y registros de facturación. Durante el plazo de recuperación se puede cancelar la solicitud desde la aplicación. Una vez realizado el borrado definitivo, no se puede deshacer. Los datos que deban conservarse por ley se mantienen bloqueados o disociados y no se usan para fines incompatibles.
14. Autoridad de control
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales. Más información en https://www.argentina.gob.ar/aaip.
15. Cambios y contacto
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios normativos o del servicio. Las modificaciones sustanciales se informarán por medios razonables y la fecha de la versión vigente permanecerá visible. Para consultas sobre privacidad puede escribirse a privacidad@pediilo.com; para soporte general, a soporte@pediilo.com.