Términos y Condiciones
Estos términos regulan el uso de pediilo por clientes, comercios y repartidores. Al crear una cuenta o utilizar la plataforma, la persona usuaria acepta su versión vigente.
1. Titular y alcance
pediilo es una plataforma tecnológica operada por Lionel Joaquin Gutierrez, con domicilio en Sáenz Peña 455, Merlo (CP 1718), Provincia de Buenos Aires, Argentina. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio pediilo.com, la aplicación para clientes, la aplicación para comercios, la aplicación para repartidores y los servicios relacionados. Las consultas pueden enviarse a soporte@pediilo.com.
2. Roles dentro de la plataforma
Cliente es quien consulta la oferta y realiza pedidos. Comercio es el establecimiento adherido que publica, vende y prepara productos. Repartidor es quien acepta y realiza entregas. Titular es la persona que opera pediilo. Cada persona debe utilizar el tipo de cuenta que corresponda a su actividad y cumplir las obligaciones propias de ese rol.
3. Registro, capacidad y seguridad de la cuenta
Para registrarse se deben proporcionar datos veraces, completos y actualizados y contar con capacidad legal para contratar. Las credenciales son personales y no deben compartirse. La persona usuaria debe informar de inmediato cualquier acceso no autorizado. pediilo puede limitar o suspender una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, riesgo para terceros, incumplimiento de estos términos o uso contrario a la ley, sin afectar los derechos inderogables que correspondan.
4. Naturaleza del servicio
pediilo facilita el encuentro, la comunicación y la gestión de pedidos entre clientes, comercios y repartidores. Cada comercio determina su oferta, disponibilidad y precios, y es responsable por la elaboración y venta de sus productos. Cada repartidor es responsable por el traslado que acepta. La intervención tecnológica de pediilo no elimina las responsabilidades que la legislación de defensa del consumidor atribuya a cada participante según su actuación concreta.
5. Información y obligaciones de los comercios
Los comercios deben mantener actualizados sus datos, horarios, zona de atención, precios, disponibilidad, imágenes y descripciones. Son responsables por la habilitación de su actividad, la calidad, inocuidad, conservación, composición y rotulado de los productos, y por informar ingredientes o alérgenos cuando corresponda. Una solicitud especial del cliente no garantiza la ausencia de trazas ni reemplaza la consulta directa al comercio.
6. Obligaciones de los repartidores
Los repartidores deben mantener vigente la documentación exigible para su actividad y vehículo, respetar las normas de tránsito y seguridad, custodiar el pedido y utilizar los datos del cliente únicamente para completar la entrega. No pueden conservar, copiar ni usar el domicilio o los datos de contacto para fines ajenos al servicio.
7. Pedidos, disponibilidad y sustituciones
Antes de confirmar un pedido, el cliente puede revisar productos, cantidades, precio, costo de entrega, descuentos, domicilio y medio de pago. El envío del pedido no garantiza su aceptación: el comercio puede rechazarlo o proponer sustituciones por falta de disponibilidad. Las sustituciones requieren la conformidad del cliente cuando el flujo de la aplicación así lo indique. Los tiempos informados son estimaciones y pueden variar por preparación, demanda, distancia, clima o tránsito.
8. Precios y medios de pago
El precio final y los conceptos adicionales se muestran antes de la confirmación. Los pagos de pedidos se realizan en efectivo al momento de la entrega o mediante transferencia bancaria a la cuenta informada por el comercio. pediilo no procesa tarjetas, no recibe el dinero del pedido y no almacena credenciales bancarias. Los comprobantes de transferencia pueden cargarse para que el comercio verifique el pago.
9. Cancelaciones, reclamos y devoluciones
El cliente puede cancelar desde la aplicación mientras el pedido se encuentre en un estado habilitado para ello. Una vez aceptado o iniciada la preparación, la cancelación queda sujeta al estado del pedido, a la naturaleza perecedera de los productos y a la normativa aplicable. Si existe un cobro directo del comercio que deba revertirse, la devolución se coordina con ese comercio y por el mismo medio utilizado, sin perjuicio de la asistencia de soporte y de los derechos legales del consumidor.
10. Cupones y promociones
Los cupones y promociones se rigen por las condiciones informadas en cada caso, incluyendo vigencia, alcance territorial, comercios participantes, productos alcanzados, disponibilidad y límites de uso. No son canjeables por dinero ni acumulables salvo indicación expresa. Ninguna condición particular puede reducir derechos reconocidos por normas imperativas.
11. Contenido aportado por las personas usuarias
Las fotografías, reseñas, mensajes y demás contenido cargado deben ser lícitos, pertinentes y respetar derechos de terceros. Quien publica contenido declara contar con autorización para hacerlo y concede a pediilo una autorización no exclusiva y limitada a almacenarlo, mostrarlo y procesarlo para operar y mejorar el servicio. pediilo puede moderar o retirar contenido ilícito, fraudulento, ofensivo o ajeno a la finalidad de la plataforma.
12. Usos prohibidos
No se permite utilizar pediilo para cometer fraudes, vulnerar cuentas o sistemas, cargar información falsa, acosar a otras personas, manipular reseñas o promociones, extraer datos de forma automatizada sin autorización, infringir propiedad intelectual ni realizar actividades contrarias a la ley. Las infracciones pueden generar restricciones o la baja de la cuenta y, cuando corresponda, su comunicación a las autoridades.
13. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de pediilo, disponible en https://pediilo.com/privacidad. Esa política explica qué información se utiliza, sus finalidades, destinatarios, plazos de conservación y los mecanismos para ejercer derechos o eliminar la cuenta.
14. Propiedad intelectual
El software, diseño, marca, logotipos y contenidos propios de pediilo están protegidos por la normativa aplicable. Los nombres, marcas, imágenes y contenidos de cada comercio pertenecen a sus respectivos titulares. El acceso a la plataforma no concede derechos de reproducción, distribución, modificación ni explotación fuera del uso normal del servicio.
15. Disponibilidad y servicios de terceros
pediilo procura mantener el servicio disponible y seguro, pero puede realizar mantenimiento o sufrir interrupciones por conectividad, proveedores tecnológicos o hechos fuera de su control razonable. Algunas funciones dependen de servicios de mapas, autenticación, notificaciones e infraestructura de terceros y pueden estar sujetas además a sus propias condiciones.
16. Responsabilidad
Cada participante responde por sus actos y obligaciones. pediilo responde por los daños que le sean legalmente atribuibles y no excluye ni limita responsabilidades que no puedan excluirse por ley. Las referencias a la intermediación tecnológica no restringen los derechos del consumidor ni impiden reclamar contra quienes resulten responsables conforme la Ley 24.240 y normas complementarias.
17. Cambios en el servicio o en estos términos
pediilo puede actualizar funciones y estos términos por cambios operativos, técnicos o normativos. Las modificaciones sustanciales se informarán por medios razonables antes de su entrada en vigencia cuando corresponda. La versión publicada indicará su fecha de actualización y no afectará retroactivamente derechos adquiridos.
18. Defensa del consumidor, ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina, en particular por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor cuando resulte aplicable. Los reclamos pueden enviarse a soporte sin costo. Cualquier controversia será sometida a la autoridad o a los tribunales competentes determinados por la normativa aplicable; no se impone una jurisdicción que prive al consumidor de la protección correspondiente a su domicilio.
19. Contacto
El titular de pediilo es Lionel Joaquin Gutierrez, con domicilio en Sáenz Peña 455, Merlo (CP 1718), Provincia de Buenos Aires, Argentina. Para consultas, reclamos o soporte puede escribirse a soporte@pediilo.com.